Personalisatie. Het woord komt telkens terug in trends binnen online marketing. We hebben allemaal wel een idee bij personalisatie, maar hoe zet je het nu echt in om conversies te verhogen? Data is de oplossing. Hoe je data effectief gebruikt voor personalisatie lees je hieronder.
In de afgelopen decennia is de focus in het bedrijfsleven veranderd. Waar vroeger de focus op het product en de service lag is er nu juist aandacht voor de klant. Én de relatie met de klant. Voorheen pushten ondernemers het product naar de klant toe, terwijl er nu vanuit de behoefte van de klant wordt geleverd. Een persoonlijke klantbenadering is gewenst.
Het doen van aannames is iets wat we snel doen. Toch kun je op basis van aannames lastig een peil trekken, want het zijn simpelweg geen feiten. Daarom moet je kijken naar data! Feitelijke informatie over het gedrag van jouw klanten. Data is dé key om meer uit jouw bezoekers te halen. Door te kijken naar data kun je relevanter worden en beter aansluiten bij de wensen en behoeften van elke type klant.
Bedrijven als Netflix, Spotify en Bol.com passen personalisatie nu al met succes toe. Zij gebruiken data om hun aanbod te personaliseren en zo extra relevant te maken voor de klant.
Bedrijven die personalisatie omarmen zijn in staat gericht boodschappen te zenden naar verschillende klanttypen. De één is gevoeliger voor sociale overtuiging, de ander voor schaarste. Met data kom je achter deze inzichten en weet je hoe een bepaalde klant te verleiden is. Zet je dit in, dan haak je op het juiste moment aan. Gepersonaliseerd zenden werkt effectiever dan generieke uitingen voor de gehele doelgroep.
Met een Data Management Platform (DMP) kun je data verzamelen en beheren over jouw klanten. Het maakt mogelijk om segmenten te maken met generieke eigenschappen. Dit is de eerste stap richting personalisatie. Hieropvolgend maak je customer journeys per klanttype. Een DMP is zelflerend waardoor het een nieuwe bezoeker herkent en meteen kan plaatsen in een bepaalde journey.
