ChatGPT Ads zijn live in Nederland: wat betekent dit voor jouw organisatie?

Sinds gisteren zijn ChatGPT Ads live in Nederland en is ook de Ads Manager beschikbaar. Daarmee komt er een nieuw kanaal bij waarmee bedrijven zichtbaar kunnen worden op het moment dat potentiële klanten actief bezig zijn met een vraag, probleem of keuze.  

Dit maakt ChatGPT Ads interessant: het creëert een nieuwe plek in de klantreis waarop mensen in aanmerking met jouw organisatie komen. Iemand vraagt bijvoorbeeld aan ChatGPT welke oplossing het beste past bij zijn situatie, waar hij op moet letten bij een aankoop of wat de verschillen zijn tussen verschillende aanbieders. Op zo’n moment kan een relevante advertentie onder het antwoord verschijnen. 

Voor bedrijven betekent dat één ding: je krijgt er een nieuw moment bij waarop je onder de aandacht kunt komen bij iemand die al actief met een behoefte bezig is.  

Waarom dit anders is dan adverteren in Google, Meta en LinkedIn 

Bij Google begint een klant meestal met een zoekopdracht. Vaak kort en concreet. In ChatGPT werkt dat anders. Mensen beschrijven uitgebreider wat ze willen, waar ze tegenaan lopen en welke voorwaarden belangrijk zijn. Iemand zoekt bijvoorbeeld niet alleen naar: ‘Beste boekhoudsoftware’, maar vraagt: ‘Ik heb een klein bedrijf met vijf medewerkers, wil minder tijd kwijt zijn aan administratie en zoek software die eenvoudig koppelt met mijn bank. Wat past bij mij?’ 

Een interessante ontwikkeling voor veel bedrijven. Bij Google draait het vooral om zoekwoorden, bij Meta om interesses en gedrag en bij LinkedIn om professionele kenmerken zoals functie en branche. ChatGPT kijkt juist veel meer naar de context van het gesprek en naar wat iemand op dat moment nodig heeft. Daardoor kan jouw product of dienst in beeld komen terwijl iemand nog aan het vergelijken en afwegen is. Great! 

Je kunt eerder in de klantreis zichtbaar zijn 

Niet iedere klant weet direct wat hij nodig heeft. Vaak begint een aankoopproces met oriënteren, vergelijken en vragen stellen. Welke oplossing past bij mijn situatie? Wat zijn de verschillen? Waar moet ik rekening mee houden? ChatGPT wordt gebruikt voor precies dát soort vragen. 

Met advertenties binnen ChatGPT ontstaat daardoor een kans om eerder zichtbaar te zijn dan pas op het moment dat iemand jouw bedrijfsnaam kent of gericht naar jouw product zoekt. Dat is waardevol: hoe eerder een potentiële klant jouw organisatie tegenkomt, hoe groter de kans dat je wordt meegenomen in de uiteindelijke afweging. 

Voor welke bedrijven kan ChatGPT Ads interessant zijn? 

Niet ieder product of iedere dienst leent zich even goed voor dit kanaal. ChatGPT Ads lijken vooral interessant wanneer klanten uitleg, advies of vergelijking nodig hebben voordat zij een keuze maken. Denk bijvoorbeeld aan organisaties waarbij klanten vragen stellen als: 

• Welke oplossing past bij mijn situatie? 

• Wat is het verschil tussen optie A en B? 

• Waar moet ik op letten voordat ik kies? 

• Wat is geschikt voor mijn bedrijf of gezin? 

Verkoop je een product of dienst waarbij vertrouwen, uitleg en afweging belangrijk zijn? Dan kan ChatGPT een interessant extra contactmoment worden. Voor eenvoudige impulsaankopen of producten waarbij alleen prijs doorslaggevend is, ligt die toegevoegde waarde waarschijnlijk lager. 

Voor B2B is het bereik voorlopig beperkter 

Er zit ook een belangrijke nuance aan ChatGPT ads. Advertenties worden momenteel alleen getoond aan gebruikers van ChatGPT Free en het goedkopere Go-abonnement. Gebruikers met Plus, Pro, Business en Enterprise zien geen advertenties. Voor e-commerce bedrijven hoeft dat geen beperking te zijn. Voor B2B-organisaties ligt dat anders. Veel professionals gebruiken ChatGPT via een zakelijk account van hun werkgever. Die groep krijg je via ChatGPT Ads niet rechtstreeks te zien. 

Dat betekent niet dat ChatGPT Ads voor B2B direct oninteressant zijn. Professionals gebruiken daarnaast ook persoonlijke accounts. Maar je moet wel rekening houden met een kleiner en minder voorspelbaar bereik. Daarom is het voor B2B-bedrijven extra belangrijk om eerst te beoordelen of een test daadwerkelijk logisch is. 

Het voordeel van vroeg beginnen 

ChatGPT Ads zijn nieuw. Dat betekent dat er nog weinig ervaring is met wat wel en niet werkt. Juist daarom is dit een interessant moment om gecontroleerd te testen en kennis op te bouwen. Voordat je een campagne live zet, wil je eerst een paar dingen scherp hebben: 

• Welke vragen potentiële klanten in ChatGPT stellen  

• In welke situaties jouw aanbod relevant is  

• Welke landingspagina’s daar het beste bij aansluiten  

• Wat je met een eerste test wilt meten  

• Welk testbudget je daarvoor beschikbaar maakt  

Met die voorbereiding voorkom je dat je zomaar advertenties aanzet omdat het kanaal nieuw is. Je start met een duidelijke hypothese en kunt veel beter beoordelen wat ChatGPT Ads daadwerkelijk voor jouw organisatie opleveren. Wie nu slim test, bouwt bovendien eerder kennis op over een kanaal dat waarschijnlijk een steeds grotere rol gaat spelen in online oriëntatie. Great! 

Stap niet blind in 

Dat ChatGPT Ads nieuw zijn, betekent niet dat ieder bedrijf er direct budget naartoe moet verschuiven. Het platform is nog in beta. Dat betekent dat er op dit moment geen betrouwbare branchecijfers voor kosten, conversies of rendement zijn.  

Niemand kan dus met zekerheid zeggen wat ChatGPT Ads jouw organisatie gaan opleveren. Je kunt nu wel zelf campagnes opzetten, maar juist daarom is het belangrijk om niet zomaar te starten. Zorg eerst dat je strategie, meting en testbudget goed staan. Zie ChatGPT Ads daarom als een kanaal om gecontroleerd te testen. Begin klein, meet wat er gebeurt en kijk vervolgens of opschalen logisch is. 

Je kunt resultaat gewoon meten 

Een belangrijk voordeel is dat ChatGPT Ads niet volledig losstaan van je bestaande marketingmeting. Je kunt onder andere zien hoeveel mensen je advertentie bekijken, hoeveel mensen doorklikken en welke conversies daaruit ontstaan. 

Ook kunnen UTM-parameters worden gebruikt. Daardoor kun je verkeer vanuit ChatGPT terugvinden in bijvoorbeeld Google Analytics en meenemen in de rapportages die je al gebruikt. Zo kun je uiteindelijk gewoon dezelfde zakelijke vraag beantwoorden als bij ieder ander kanaal: wat levert het ons op? En misschien nog belangrijker: bereik je via dit kanaal klanten die je anders minder snel zou bereiken? 

Is jouw website er klaar voor? 

Er is ook een praktische voorwaarde aan ChatGPT ads: OpenAI moet je landingspagina kunnen bekijken om te bepalen hoe relevant die is voor een bepaald gesprek. Als je website, firewall of botbeveiliging dat blokkeert, kan je advertentie nauwelijks of helemaal niet worden getoond. Not so great. 

Een goede campagne begint daarom niet alleen bij advertenties, maar ook bij een website die technisch toegankelijk is en duidelijk uitlegt wat je aanbiedt en voor wie.  

Zo zit het met privacy 

Als iemand persoonlijke informatie of vragen deelt met ChatGPT, krijgt een adverteerder die gesprekken dan te zien? Kort antwoord: nee. Adverteerders krijgen geen inzage in wat individuele gebruikers aan ChatGPT vragen. Gesprekken blijven privé en klantgegevens worden niet verkocht aan adverteerders. Advertenties worden bovendien los van het antwoord van ChatGPT weergegeven. 

Dat betekent dat je als bedrijf wel zichtbaar kunt worden rondom een relevante vraag, zonder dat je toegang krijgt tot het gesprek van die gebruiker. 

Is ChatGPT Ads iets voor jouw organisatie? 

Dat is uiteindelijk de belangrijkste vraag. Waarschijnlijk is een test interessanter wanneer jouw klanten veel vergelijken, advies nodig hebben of uitgebreide vragen stellen voordat zij een keuze maken. Ook helpt het wanneer je goede inhoudelijke pagina’s hebt en ruimte hebt om een nieuw kanaal eerst te testen zonder direct op korte termijn rendement te eisen. 

Heb je daarentegen een heel specifieke zakelijke doelgroep, moet iedere marketingeuro zich direct terugverdienen of heb je je meting nog niet goed ingericht? Dan kan wachten verstandiger zijn. ChatGPT Ads zijn geen kanaal waar je blind op moet springen omdat het nieuw is. 

Zie het vooral als een nieuw moment in de klantreis 

De grootste verandering zit misschien niet eens in het advertentieplatform zelf. Het zit in de manier waarop mensen online informatie zoeken. Steeds vaker typen mensen niet alleen een zoekwoord in, maar leggen ze hun volledige vraagstuk voor aan AI. Daarmee verandert ook het moment waarop bedrijven zichtbaar kunnen zijn. Je kunt daardoor al zichtbaar worden op het moment dat iemand zich oriënteert, opties vergelijkt en advies zoekt. Dat maakt ChatGPT Ads een interessant extra contactmoment in de klantreis. 

Bij OrangeTalent volgen we ChatGPT Ads vanaf het begin en bouwen we actief ervaring op met het platform. Nu de Ads Manager beschikbaar is, kun je daadwerkelijk gaan testen. De vraag is vooral hoe je dat slim aanpakt. We kijken samen met jou hoe je doelgroep ChatGPT gebruikt, bij welke vragen jouw aanbod relevant kan zijn, welke campagne-opzet logisch is en of je website en meting er klaar voor zijn. Ook helpen we je bepalen welk testbudget past en hoe je de resultaten beoordeelt. 

il je weten of ChatGPT Ads interessant zijn voor jouw organisatie? We helpen je graag met de voorbereiding en opzet van een eerste test, zodat je gericht kunt ontdekken wat dit nieuwe kanaal voor jou kan opleveren.