E-commerce
benchmark
voor 2026
Inzicht in de groeikansen van e-commerce bedrijven
Deze e-commerce benchmark is gebaseerd op meer dan 100 uur aan gesprekken met tientallen e-commerce bedrijven uit verschillende sectoren over hun digitale strategie.
In deze gesprekken, ook wel success assessements, komen verschillende onderdelen naar voren: ambitie, strategie, branding en marketing, proces en people. Waar liggen hun sterke punten? En waar blijft potentieel onbenut? In deze benchmark analyseren we het verschil tussen ambitie en realiteit.
Geen theorie, maar praktijkdata. Hieronder vind je de belangrijkste inzichten per thema.
Ambitie is hoog, concretisering blijft achter
E-commerce organisaties zien volop kansen om hun omzet te laten groeien, maar hebben moeite om deze groei structureel vast te houden. De organisaties die hier wel in slagen, onderscheiden zich door een sterker merk en meer grip op de volledige customer journey.
Dit zijn de belangrijkste aandachtspunten om ambitie waar te maken:
Groei zonder
duidelijke
richting
Hoewel het aantal bezoekers over het algemeen als gezond wordt beschouwd, blijft de focus vaak liggen op het genereren van meer verkeer. Tegelijkertijd is er behoefte aan betere marges, maar ontbreekt het aan concrete vertaling naar de marketingaanpak.
De ambitie om te groeien is breed aanwezig. Wat vaak ontbreekt, is een heldere strategie en concrete vervolgstappen om deze ambitie om te zetten in structureel resultaat.
Strategie: zonder scherpe keuzes geen echte groei
De meeste e-commerce bedrijven hebben een duidelijke ambitie voor groei op de lange termijn. Wat vaak ontbreekt, is de vertaling van die ambitie naar een strategie met meetbare doelstellingen en een concrete tijdsplanning. Zonder deze basis wordt het lastig om focus te houden en gericht te sturen op resultaat.
Dit zijn de belangrijkste strategische knelpunten die groei in de praktijk afremmen:
De grootste
strategische
knelpunten
Zonder duidelijke KPI’s en een realistische roadmap blijft groei vaak hangen in goede intenties. Juist de vertaling van visie naar actie bepaalt of je in staat bent om focus aan te brengen en structureel te verbeteren.
Een sterk onderdeel van je strategie is je propositie. Opvallend is dat veel organisaties zichzelf als onderscheidend zien, maar tegelijkertijd niet geloven dat ze écht uniek zijn. Daar ligt een kans.
Als jij niet scherp hebt waarin je anders bent, wordt het voor je team lastig om dit uit te dragen en voor je doelgroep om bewust voor jou te kiezen.
Een duidelijke definitie van je ideale klant ontbreekt in veel gevallen. Wie is deze klant precies? Wat zijn zijn behoeften? En welk probleem los jij op? Zonder deze inzichten blijft je strategie generiek en minder effectief.
Het klantbeeld is vaak gebaseerd op aannames in plaats van data en analyse. Terwijl juist de klant het fundament vormt voor een sterk en onderscheidend e-commerce merk. In de praktijk ligt de focus echter nog te vaak op het product in plaats van op de klant.
Klantcontact en service zijn over het algemeen goed ingericht en organisaties spelen in op signalen uit de markt. Bij het optimaliseren van de customer journey ligt de nadruk echter vooral op kwantitatieve data. Actief kwalitatief onderzoek naar klantgedrag en merkbeleving blijft daarbij achter, terwijl juist daar waardevolle inzichten te halen zijn.
Digital marketingkanalen: korte termijn winst of lange termijn waarde?
E-commerce organisaties zijn over het algemeen volwassen in performancegedreven disciplines zoals SEA, SEO en hun e-commerceplatform. De focus ligt sterk op meetbare resultaten en directe omzetbijdrage. Tegelijkertijd ontstaat hierdoor een afhankelijkheid van korte termijn performance, terwijl structurele groei achterblijft.
Dit zijn de belangrijkste aandachtspunten in digitale marketing:
Performance
als beperkende
factor
Zonder duidelijke KPI’s en een realistische roadmap blijft groei vaak hangen in goede intenties. Juist de vertaling van visie naar actie bepaalt of je in staat bent om focus aan te brengen en structureel te verbeteren.
Een sterk onderdeel van je strategie is je propositie. Opvallend is dat veel organisaties zichzelf als onderscheidend zien, maar tegelijkertijd niet geloven dat ze écht uniek zijn. Daar ligt een kans.
Als jij niet scherp hebt waarin je anders bent, wordt het voor je team lastig om dit uit te dragen en voor je doelgroep om bewust voor jou te kiezen.
Een duidelijke definitie van je ideale klant ontbreekt in veel gevallen. Wie is deze klant precies? Wat zijn zijn behoeften? En welk probleem los jij op? Zonder deze inzichten blijft je strategie generiek en minder effectief.
Het klantbeeld is vaak gebaseerd op aannames in plaats van data en analyse. Terwijl juist de klant het fundament vormt voor een sterk en onderscheidend e-commerce merk. In de praktijk ligt de focus echter nog te vaak op het product in plaats van op de klant.
Klantcontact en service zijn over het algemeen goed ingericht en organisaties spelen in op signalen uit de markt. Bij het optimaliseren van de customer journey ligt de nadruk echter vooral op kwantitatieve data. Actief kwalitatief onderzoek naar klantgedrag en merkbeleving blijft daarbij achter, terwijl juist daar waardevolle inzichten te halen zijn.
People: je team voert uit. Maar wie zet de koers uit?
Veel e-commerce organisaties hebben duidelijke groeiambities, maar worden in de uitvoering beperkt door capaciteit, kennis en middelen. Dit heeft directe impact op de manier waarop marketing wordt ingericht en aangestuurd.
Dit zijn de belangrijkste uitdagingen in capaciteit en expertise:
Gebrek aan
capaciteit
en regie
Zonder duidelijke KPI’s en een realistische roadmap blijft groei vaak hangen in goede intenties. Juist de vertaling van visie naar actie bepaalt of je in staat bent om focus aan te brengen en structureel te verbeteren.
Een sterk onderdeel van je strategie is je propositie. Opvallend is dat veel organisaties zichzelf als onderscheidend zien, maar tegelijkertijd niet geloven dat ze écht uniek zijn. Daar ligt een kans.
Als jij niet scherp hebt waarin je anders bent, wordt het voor je team lastig om dit uit te dragen en voor je doelgroep om bewust voor jou te kiezen.
Een duidelijke definitie van je ideale klant ontbreekt in veel gevallen. Wie is deze klant precies? Wat zijn zijn behoeften? En welk probleem los jij op? Zonder deze inzichten blijft je strategie generiek en minder effectief.
Het klantbeeld is vaak gebaseerd op aannames in plaats van data en analyse. Terwijl juist de klant het fundament vormt voor een sterk en onderscheidend e-commerce merk. In de praktijk ligt de focus echter nog te vaak op het product in plaats van op de klant.
Waarom e-commerce groei stokt, en hoe dit wordt doorbroken
De ambitie om te groeien is bij e-commerce bedrijven volop aanwezig. Logischerwijs start die groei vaak bij performance marketing. Campagnes worden ingericht, kanalen geoptimaliseerd en er wordt strak gestuurd op ROAS en omzet. Dat werkt, tot op zekere hoogte.
Vervolgens ontstaat een groeiplafond.
Dat plafond wordt niet veroorzaakt door een tekort aan budget of verkeer. Het ontstaat doordat een onderscheidend merk ontbreekt, specialistische expertise tekortschiet of een winstgedreven langetermijnstrategie uitblijft.
Zonder een scherp beeld van de ideale klant en zonder inzicht in hoe die klant de buyer journey doorloopt, blijft marketing vooral tactisch. Kanalen worden afzonderlijk geoptimaliseerd, maar er ontstaat geen samenhangend systeem dat merkvoorkeur creëert en structureel waarde toevoegt.
Het gevolg is dat organisaties in dezelfde vijver blijven opereren als hun concurrenten. De strijd verschuift naar prijs, advertentiedruk en zichtbaarheid, in plaats van naar relevantie, onderscheidend vermogen en strategische positionering.
Echte groei begint waar performance marketing ophoudt als doel op zich. Groei vraagt om scherpe keuzes: wie is de ideale klant, welk probleem los jij beter op dan wie dan ook, en welke rol speelt het merk in het koopproces?
Pas wanneer strategie, merk en performance elkaar versterken, wordt het groeiplafond doorbroken en ontstaat winstgevende, duurzame groei.
Waar liggen jouw
groeikansen?
groeiambitie en commerciële ontwikkeling
ten opzichte van andere bedrijven.