Meer dan een nieuwe website: een digitaal platform voor Snelder

Snelder is actief in de maakindustrie en gespecialiseerd in de productie van onderdelen voor de kassenbouw. De ambitie: een volgende stap zetten in digitalisering. Dit betekende niet alleen met een moderne website die beter aansluit bij de organisatie van vandaag, maar ook een website die door klanten sneller en eenvoudiger te bedienen is. Tegelijkertijd wilde Snelder beter zichtbaar worden voor nieuwe klanten en zo meer nieuwe aanvragen genereren. 

De uitdaging 

De bestaande website liet niet meer zien waar Snelder vandaag voor staat. De uitstraling was verouderd, informatie was lastig actueel te houden en het platform bood onvoldoende mogelijkheden om mee te groeien met de digitale ambities van de organisatie. 

Die ambitie ging verder dan alleen een nieuwe uitstraling. Snelder verkoopt veel losse serviceonderdelen aan bestaande klanten. Bestellingen hiervoor kwamen via e-mail binnen bij de binnendienst en werden vervolgens handmatig verwerkt. Dat kostte tijd, zorgde voor extra communicatie en maakte het bestelproces voor klanten onnodig omslachtig. 

Snelder werkt met Ridder IQ als ERP-systeem. Daarmee lag er een duidelijke kans: klanten rechtstreeks via de website laten bestellen en die bestelomgeving slim laten samenwerken met de bestaande bedrijfsprocessen. 

Daarom zocht Snelder een partner die verder keek dan alleen de website. De kracht moest juist zitten in de combinatie van een moderne online omgeving, een gebruiksvriendelijk bestelproces en een betrouwbare koppeling met Ridder IQ. 

De aanpak 

Het project begon met een kick-off waarin de doelstellingen, wensen en technische uitgangspunten gezamenlijk werden vastgesteld. Daarna werkten we in tweewekelijkse sprints aan de realisatie. Door regelmatig af te stemmen konden keuzes snel worden gemaakt en nieuwe wensen direct worden meegenomen. 

Binnen OrangeTalent werkten Customer Success Management, design en development hierin samen. Ook buiten de vaste projectmomenten bleef het contact persoonlijk. Zo ontstond een goed beeld van de organisatie, de dagelijkse praktijk en de ambities van Snelder. Zo sluit de website goed aan op de dagelijkse praktijk van Snelder en op de manier waarop zij hun klanten bedienen. 

Great results 

Snelder beschikt nu over een moderne website die past bij de kwaliteit en professionaliteit van de organisatie. De nieuwe structuur en uitstraling maken het voor bezoekers eenvoudiger om Snelder en het aanbod te vinden en te begrijpen. Tegelijkertijd is de website beter ingericht op online vindbaarheid, waardoor het platform ook sterker kan bijdragen aan het aantrekken van nieuwe klanten. 

Voor bestaande klanten is vooral het bestelproces veranderd. Zij kunnen serviceonderdelen voortaan makkelijker en sneller online bestellen via de bestelomgeving in de website. Daarmee hoeven bestellingen niet meer uitsluitend via e-mail en de binnendienst te verlopen. Dat verkort de route van aanvraag naar bestelling en zorgt voor een prettigere klantervaring. 

Ook intern ontstaat hierdoor ruimte. Waar orders voorheen handmatig binnenkwamen en verwerkt moesten worden, vormt de koppeling met Ridder IQ de basis voor een veel slimmer digitaal orderproces. Dat vermindert handmatige handelingen en communicatie rondom bestellingen en geeft de binnendienst meer ruimte voor werkzaamheden waarbij persoonlijk contact echt waarde toevoegt. 

Daarnaast staat er een toekomstbestendige technische basis. Snelder kan de website verder uitbreiden met nieuwe functionaliteiten, content en digitale diensten zonder opnieuw vanaf nul te hoeven beginnen. 

De grootste stap zit daarmee niet alleen in een nieuwe website. Snelder heeft een digitaal platform waarmee het zowel nieuwe als bestaande klanten beter kan bedienen: beter zichtbaar voor potentiële klanten, eenvoudiger bestellen voor bestaande klanten en een slimmer proces achter de schermen.