Van twijfel naar vertrouwen op de productpagina van BoilerGarant

BoilerGarant is een e-commerce speler die gespecialiseerd is in boilers. Het bedrijf richt zich op de verkoop van producten van het betrouwbare merk Tesy tegen concurrerende prijzen. Hun merkbelofte draait om betrouwbaarheid, kwaliteit, betaalbaarheid en zorgeloos warm water.  

De ambitie van BoilerGarant is duidelijk: groeien en het maximale uit de online shop halen. In de al meer dan 10 jaar durende samenwerking met OrangeTalent werken ze continu aan het slimmer laten presteren van de webshop. Die groei zit niet alleen in meer bezoekers of meer omzet, maar vooral in het beter benutten van bestaand verkeer. Het doel is om meer rendement uit dat verkeer te halen, de online klantreis te verbeteren en bezoekers overtuigender naar een aankoop te begeleiden. 

De uitdaging 

Uit funnelanalyse bleek dat bezoekers bij BoilerGarant op belangrijke momenten in de klantreis afhaakten, met name op de productdetailpagina. Dit had direct impact op conversie, omzet en orderwaarde, omdat juist vlak voor de aankoop waardevolle bezoekers verloren gingen. 

De productdetailpagina straalde op dat moment te weinig vertrouwen uit. Social proof ontbrak, waardoor bevestiging miste op het beslissende moment. Daarnaast verdween de add-to-cart-knop uit beeld tijdens scrollen. Ook zorgde de onrustige opbouw van de pagina voor afleiding. Deze knelpunten zijn vastgesteld op basis van data en gedragsinzichten uit tools als Clarity, aangevuld met CRO best practices. 

Het gevolg: gebruikers twijfelden vaker, moesten meer moeite doen om actie te ondernemen en haakten sneller af, waardoor een belangrijk deel van het bestaande verkeer niet werd omgezet in aankopen. 

De aanpak 

Op de productpagina’s hebben we met A/B- en time-based testen gewerkt aan het verhogen van doorstroom en het vertrouwen voor potentiële klanten. Dit deden we op basis van data waarmee we zowel gedrag als prestaties inzichtelijk maakten. 

We hebben daarbij volgens de volgende tijdlijn drie gerichte optimalisaties doorgevoerd: 

• Sticky add-to-cart-button: we pasten de koopknop aan in september 2025 zodat deze altijd zichtbaar bleef tijdens scrollen. Zo werd de drempel tot actie lager. Daarbij zagen we dezelfde maand al effect: het aantal add-to-carts steeg met 35% op zowel mobiel als desktop. 

• Toevoegen van social proof: we voegden in oktober 2025 reviews toe om vertrouwen te verhogen op het beslissende moment en twijfel te verminderen.  

• Verbeteren van visuele hiërarchie: ook zorgden in oktober voor rust en consistentie in de pagina door de USP’s en kleurgebruik aan te passen, zodat gebruikers sneller focussen op de belangrijkste informatie. Door deze én bovenstaande verbetering steeg het aantal add-to-carts in diezelfde maand nog eens met 13,7% op desktop en met 16,2% op mobiel. 

Deze aanpak was volledig data-gedreven, waardoor we gericht frictie konden wegnemen op de productpagina. 

Het resultaat  

De optimalisaties op de productdetailpagina zorgden voor een duidelijke en blijvende verbetering. Bezoekers worden nu sneller en overtuigender geholpen in hun keuzeproces: waar ze eerst nog twijfelden of zelf op zoek moesten naar bevestiging, krijgen ze nu direct meer vertrouwen en duidelijkheid. Dit zien we ook terug in de cijfers: de add-to-cart-rate steeg op mobiel van ongeveer 3% naar pieken boven de 9%, en op desktop van circa 6% naar bijna 12%.  

Door het toevoegen van reviews zien gebruikers sneller dat BoilerGarant een betrouwbare partij is. De verbeterde visuele hiërarchie van de pagina zorgt voor meer rust en overzicht, waardoor informatie makkelijker te vinden is en minder afleidt. En doordat de add-to-cart-knop altijd zichtbaar blijft tijdens het scrollen, is de stap naar aankoop veel eenvoudiger geworden. 

Het resultaat is dat bezoekers minder snel afhaken, sneller een beslissing nemen en met meer zekerheid overgaan tot aankoop. Daarmee begeleidt BoilerGarant klanten nu veel beter door de belangrijkste fase van de klantreis en haalt de webshop structureel meer waarde uit hetzelfde verkeer.